Si identificano come standard di qualità i livelli di servizio assicurati o gli obiettivi di miglioramento, al raggiungimento dei quali mira l’impegno e il lavoro di tutto il personale della Cooperativa sociale GSH.
In altre parole, sono esplicazione del patto di garanzia di qualità nell’erogazione dei servizi da parte della Cooperativa verso i clienti.

Gli standard qualità non sono da considerarsi un elemento secondario nello svolgimento degli interventi alla persona, anzi ne sono parte integrante e fortemente voluta. Con un adeguato controllo dei processi con i quali vengono svolte le varie attività di servizio, è possibile “tenere d’occhio” i singoli obiettivi da raggiungere, esaminando, nel modo più oggettivo possibile, il grado di efficacia delle soluzioni messe in atto e degli esiti ottenuti.

Per misurare la qualità dei servizi erogati, dopo aver individuato le dimensioni qualità e successivamente i macro obiettivi, è necessario individuare indicatori (ovvero le modalità per raccogliere e confrontare i dati e le informazioni utili) e misuratori (cioè misure di riferimento) che consentano di valutare “se” e “come” sono stati raggiunti i risultati attesi e quantificare percentualmente il traguardo del quale si garantisce il raggiungimento.

Ai fini della verifica della qualità del servizio offerto, la Cooperativa sociale GSH, individua i seguenti standard di qualità, che si impegna a monitorare; assicura, nell’erogazione del servizio, il raggiungimento dei traguardi indicati di seguito, a fianco di ciascun misuratore.